Politique de garantie

En vigueur à compter de juillet 2025

Chez Urban Chill Shop, nous garantissons la qualité de nos produits et offrons une couverture de garantie limitée pour les défauts de fabrication des matériaux et de la main-d'œuvre, sous réserve des conditions ci-dessous.

Cette politique de garantie s'applique uniquement à l'acheteur initial et uniquement aux produits achetés directement auprès d'Urban Chill Shop ou d'un canal de vente agréé Urban Chill Shop. Une preuve d'achat valide est requise pour toutes les réclamations au titre de la garantie.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits non révocables en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs.

1. Ce que couvre cette garantie

Cette garantie couvre les défauts de fabrication des matériaux ou de la main-d'œuvre qui surviennent lors d'une utilisation normale prévue pendant la période de garantie applicable.

Cette garantie ne couvre pas les changements d'avis, l'usure normale, le vieillissement cosmétique, l'utilisation inappropriée, l'assemblage incorrect, l'entretien inapproprié, l'usage abusif, la surcharge, la modification non autorisée ou les dommages causés par des conditions externes.

Urban Chill Shop se réserve le droit de déterminer, à sa discrétion raisonnable, si un problème signalé est un défaut de fabrication couvert par la garantie.

2. Période de garantie par type de produit

A. Fauteuils esthétiques et tables de massage

Pour les fauteuils esthétiques et les tables de massage, le niveau de garantie applicable est déterminé par le prix de vente original hors taxes de l'article, tel qu'indiqué sur la confirmation de commande ou la facture du client, à l'exclusion des frais d'expédition, des taxes et autres frais de service.

Dans les cas impliquant des remises groupées, des devis personnalisés ou des prix promotionnels, Urban Chill Shop se réserve le droit de déterminer le niveau de garantie applicable en fonction du prix du produit alloué sur la commande ou la facture.

Fauteuils esthétiques et tables de massage de moins de 1 000 CAD (prix de vente hors taxes)

• 1 an pour les moteurs
  
• 1 an pour le cadre et les composants structurels
  
• 1 an pour le chauffage
  
• 1 an pour les défauts d'adhérence du revêtement
  

Fauteuils esthétiques et tables de massage de plus de 1 000 CAD (prix de vente hors taxes)

• 2 ans pour les moteurs
  
• 2 ans pour le cadre et les composants structurels
  
• 1 an pour le chauffage
  
• 1 an pour les défauts d'adhérence du revêtement, y compris le décollement causé par un défaut de matériau ou d'adhérence
  

Pour plus de clarté, la couverture du revêtement est limitée au décollement, à la fissuration ou à la défaillance d'adhérence causés par un défaut de matériau ou de fabrication. Elle ne couvre pas les taches, l'usure par frottement, les perforations, les coupures, les rayures, la décoloration, la compression, le nettoyage inapproprié, l'exposition chimique ou l'exposition environnementale.

B. Fauteuils de barbier et fauteuils de coiffure

• 1 an pour les composants hydrauliques, mécaniques et structurels
  

Le revêtement, la détérioration cosmétique, les rayures, la décoloration, les plis, les perforations, les coupures et l'usure normale due à l'utilisation ne sont pas couverts.

C. Produits non électriques

Pour les tables de massage non électriques, les lits de traitement pliants et les produits non motorisés similaires :

• 3 mois de garantie limitée pour les défauts de fabrication du cadre, de la quincaillerie et des composants structurels uniquement
  

Cette catégorie n'inclut pas la couverture de l'usure du revêtement, des perforations, des déchirures, des dommages cosmétiques ou des dommages causés par la surcharge, le stockage inapproprié, l'assemblage incorrect ou l'utilisation abusive.

D. Petits appareils électriques

Pour les petits appareils électriques tels que les vaporisateurs faciaux, les chauffe-serviettes, les lampes loupes et les accessoires similaires :

• 3 mois de garantie limitée contre les défauts de fabrication
  

Les pièces consommables, les ampoules, l'usure cosmétique, les dommages causés par une tension inappropriée, l'utilisation abusive, les surtensions, l'exposition à l'eau ou les problèmes électriques externes ne sont pas couverts.

E. Articles en vente finale, en liquidation ou en solde

Les articles en vente finale, en liquidation ou en solde sont vendus tels quels et ne sont couverts par aucune garantie standard, sauf si la loi l'exige ou si Urban Chill Shop le confirme expressément par écrit.

Si un tel article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, le problème doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison, et Urban Chill Shop examinera la question et déterminera le recours approprié.

F. Articles d'exposition et de démonstration

Les articles d'exposition et de démonstration peuvent présenter une usure cosmétique, des imperfections mineures, des marques de manipulation ou un emballage non original. Ces articles sont vendus en fonction de leur état divulgué.

Toute garantie applicable à un article d'exposition ou de démonstration doit être expressément indiquée par écrit par Urban Chill Shop au moment de la vente. Sauf confirmation écrite, aucune garantie standard ne s'applique aux articles d'exposition ou de démonstration, sauf si la loi l'exige.

3. Ce qui n'est pas couvert

Cette garantie ne couvre pas, et les éléments suivants sont expressément exclus :

• l'usure normale
  
• les dommages cosmétiques signalés après la livraison et la période d'inspection normale
  
• les rayures, bosses, éraflures, plis, décolorations, légères variations de texture, variations de couture ou autres problèmes cosmétiques n'affectant pas le fonctionnement
  
• la compression ou le ramollissement de la mousse, du rembourrage ou du revêtement dus à une utilisation normale
  
• les dommages causés par une installation, un assemblage, un déplacement, une utilisation abusive, une négligence ou une surcharge inappropriés
  
• les dommages causés par des produits de nettoyage, des produits chimiques, des huiles, des cires, des solvants, des colorants ou des substances tachantes inappropriés
  
• les dommages causés par l'humidité, la lumière du soleil, les températures extrêmes, la corrosion, la rouille, l'exposition à l'eau ou d'autres conditions environnementales
  
• les dommages causés par une tension inappropriée, une incompatibilité électrique, des surtensions, des rallonges, des adaptateurs ou des problèmes électriques externes
  
• les réparations, altérations ou modifications non autorisées
  
• les problèmes causés par une manipulation par un tiers, un déménagement, une livraison après réception ou un service organisé par le client
  
• l'insatisfaction subjective concernant le confort, la fermeté, la tonalité de couleur, la texture ou les préférences esthétiques
  
• les pièces consommables ou les articles d'entretien courant
  
• tout problème survenant après la revente ou le transfert du produit à un autre propriétaire
  

4. Responsabilité d'inspection et d'assemblage

Le client est responsable de faire en sorte qu'un destinataire autorisé inspecte l'envoi au moment de la livraison.

Avant de signer le récépissé de livraison (« POD ») ou le bon de livraison, le destinataire doit :

• confirmer le nombre de colis reçus ;
• inspecter toutes les faces accessibles du carton, de la palette, de l'emballage, des sangles et du produit ;
• vérifier les perforations, les écrasements, les déchirures, les bosses, les zones humides, l'emballage manquant, les sangles cassées, les palettes inclinées ou effondrées et d'autres signes de mauvaise manipulation ; et
• prendre des photographies claires de tout dommage visible avant que l'envoi ne soit déplacé ou déballé.

Dommages d'expédition visibles

Tout dommage visible, manquant ou irrégularité d'emballage doit être décrit spécifiquement sur le POD en présence du chauffeur. Des déclarations générales telles que « sous réserve d'inspection », « dommage possible » ou « carton endommagé » peuvent ne pas être suffisantes.

La mention doit décrire la condition réelle, par exemple : « carton perforé sur le côté droit », « fond de palette écrasé » ou « un colis manquant ».

Le client doit également photographier les zones affectées et en informer Urban Chill Shop dès que possible, et au plus tard 24 heures après la livraison.

Si des dommages visibles graves sont présents, le client doit contacter Urban Chill Shop avant d'accepter l'envoi. Le cas échéant, Urban Chill Shop peut demander au client de refuser la livraison après que les dommages ont été entièrement documentés sur le POD.

Un POD signé sans aucune mention spécifique de dommage ou de manquant est la preuve que l'envoi a été reçu sans dommage visible. Une réclamation pour dommage d'expédition peut être refusée ou limitée si un dommage raisonnablement visible à la livraison n'a pas été enregistré sur le POD.

Dommages d'expédition cachés

Un dommage caché désigne un dommage qui n'aurait pas pu être raisonnablement identifié lors d'une inspection de l'emballage extérieur au moment de la livraison.

Le client doit déballer, inspecter et tester le produit dès que raisonnablement possible. Les dommages cachés doivent être signalés à Urban Chill Shop par écrit dans les 48 heures suivant la livraison.

Le rapport doit inclure :

• le numéro de commande ;
• une description du dommage ;
• des photographies de toutes les faces de l'emballage d'origine ;
• des photographies de la palette, de l'emballage, des sangles, de la mousse, de l'étiquette d'expédition et des autres matériaux d'emballage ;
• des photographies ou une vidéo du produit complet et de la zone endommagée ;
• une copie ou une photographie du POD, si disponible ; et
• une vidéo de déballage, si elle a été enregistrée.

Le client doit conserver le produit endommagé et tous les emballages d'origine, y compris le carton, la palette, l'emballage, les sangles, la mousse, les matériaux de protection et les étiquettes d'expédition, dans l'état dans lequel ils ont été reçus. Ces matériaux ne doivent pas être jetés tant qu'Urban Chill Shop ou le transporteur n'ont pas donné d'autorisation écrite.

Après avoir découvert un dommage, le client ne doit pas continuer à utiliser, réparer, altérer, jeter ou retourner le produit sans les instructions écrites d'Urban Chill Shop.

Admissibilité de la réclamation

Signaler un problème dans les 24 ou 48 heures lance le processus d'examen mais n'établit pas automatiquement que le dommage est survenu pendant le transport ou qu'une réclamation sera approuvée.

Dans la mesure permise par la loi applicable, une réclamation pour dommage d'expédition peut être refusée ou limitée si :

• les dommages visibles n'ont pas été spécifiquement enregistrés sur le POD ;
• l'emballage d'origine ou le produit endommagé a été jeté ;
• le client a continué à utiliser, réparer, modifier ou déplacer le produit après avoir découvert les dommages ;
• les photographies, vidéos ou documents requis n'ont pas été fournis ;
• le rapport a été soumis en dehors de la période de déclaration applicable ; ou
• les actions du client ou son incapacité à conserver les preuves ont empêché Urban Chill Shop ou le transporteur d'enquêter ou de récupérer la perte.

Lorsque l'incapacité du client à respecter ces exigences empêche ou réduit le recouvrement auprès du transporteur, Urban Chill Shop ne sera pas responsable des frais de réemballage, de retour, de remplacement ou de nouvelle livraison qui en résultent, sauf si la loi applicable l'exige autrement.

Ces exigences s'appliquent spécifiquement aux réclamations pour dommages liés à la livraison. Le fait de jeter l'emballage ou de signer un POD sans mention n'annule pas automatiquement la couverture de la garantie pour un défaut de fabrication vérifié séparément. Un tel défaut sera examiné en vertu des autres conditions, recours, exclusions et responsabilités d'expédition de cette garantie limitée.

5. Comment le service de garantie est fourni

Si une réclamation de garantie valide est approuvée, Urban Chill Shop peut fournir un ou plusieurs des recours suivants, à sa seule discrétion :

• assistance au dépannage
  
• pièces de rechange
  
• guidage de réparation
  
• remplacement du composant défectueux
  
• échange contre un produit identique ou fonctionnellement équivalent
  
• remboursement partiel
  
• remboursement intégral
  
• un autre recours commercialement raisonnable
  

Un remboursement ou un remplacement intégral n'est pas automatiquement le premier ou le seul recours.

Pour les commandes expédiées et les articles surdimensionnés, le service de garantie est généralement fourni par un dépannage à distance, des pièces de rechange, le remplacement des composants affectés ou d'autres solutions raisonnables hors site. Urban Chill Shop n'est pas tenu d'accepter le retour du produit complet, sauf autorisation écrite expresse.

Les pièces de rechange ou les produits de remplacement peuvent être neufs, remis à neuf ou fonctionnellement équivalents, selon la disponibilité.

6. Coûts non couverts

Sauf si la loi applicable l'exige autrement ou si Urban Chill Shop l'accepte expressément par écrit, cette garantie limitée ne couvre que la pièce de rechange, la réparation, le composant de remplacement ou le produit de remplacement approuvés. Elle n'inclut pas :

• les frais de main-d'œuvre ou de technicien
• le diagnostic ou la réparation effectués par un tiers
• l'assemblage, le démontage, le retrait, l'installation ou le remontage
• l'emballage, le réemballage, l'emballage en caisse ou sur palette
• le ramassage, le transporteur, le fret, la livraison, le hayon élévateur, la livraison à l'intérieur, l'entreposage, l'assurance, les douanes, les droits, le courtage ou d'autres frais de transport et de manutention
• les temps d'arrêt, la perte d'utilisation, la perte d'activité, la perte de revenus ou d'autres pertes indirectes ou consécutives

Si Urban Chill Shop autorise ou exige qu'une pièce ou un produit défectueux soit retourné pour inspection, réparation, échange, crédit ou remboursement, le client est responsable de l'emballage approprié de l'article et du paiement de tous les coûts associés au retour de l'article original ou défectueux à l'emplacement désigné par Urban Chill Shop.

Si Urban Chill Shop approuve et expédie un article réparé, une pièce de rechange, un composant de remplacement ou un produit de remplacement, le client est également responsable de tous les coûts associés à l'expédition et à la livraison de cet article au client.

Pour plus de clarté, si un échange de produit complet est approuvé, le client est responsable des deux éléments suivants :

1. le coût du retour du produit original ; et
2. le coût d'expédition et de livraison du produit de remplacement.

Urban Chill Shop peut organiser le transport au nom du client et peut exiger le paiement des frais d'expédition estimés avant le ramassage ou l'expédition. Tout trop-perçu sera remboursé et tout déficit basé sur les frais réels du transporteur reste payable par le client.

Tous les retours nécessitent une autorisation écrite préalable et doivent suivre les instructions fournies par Urban Chill Shop. Les envois non autorisés, en port dû ou contre remboursement peuvent être refusés et ne seront pas remboursés. Le client reste responsable de la perte ou des dommages pendant le transport de retour jusqu'à ce que l'article soit reçu à l'emplacement désigné.

Ces responsabilités d'expédition s'appliquent même lorsque le défaut sous-jacent est approuvé en vertu de cette garantie limitée.

Les dommages d'expédition, les dommages cachés, les manquants, les produits incorrects et les produits signalés comme non fonctionnels à l'arrivée sont soumis aux exigences d'inspection, de documentation, de conservation de l'emballage et de déclaration de la section 4.

La déclaration rapide seule n'établit pas la cause du problème et n'autorise pas automatiquement le client à un remboursement, un remplacement ou une livraison gratuite. Urban Chill Shop déterminera le recours approprié et la responsabilité des frais de transport en fonction des preuves disponibles, du respect par le client de la section 4, de l'enquête du transporteur le cas échéant, et de la loi applicable.

Aucune disposition de cette section ne limite les droits non révocables disponibles en vertu de la loi applicable.

7. Comment faire une réclamation au titre de la garantie

Pour demander un service de garantie, veuillez contacter support@urbanchillshop.com et inclure :

• votre numéro de commande ou preuve d'achat
  
• le nom du produit
  
• le numéro de série, le cas échéant
  
• une description claire du problème
  
• des photos ou vidéos claires montrant le problème
  
• des photos du produit complet et de la zone affectée
  
• des photos de l'emballage et de l'étiquette d'expédition, si le problème est lié à des dommages d'expédition
  

Urban Chill Shop peut demander des informations supplémentaires, des étapes de dépannage ou du matériel d'inspection avant de déterminer l'admissibilité à la garantie.

8. Examen et résolution des réclamations

Toutes les réclamations au titre de la garantie sont soumises à l'examen et à l'approbation d'Urban Chill Shop.

Urban Chill Shop se réserve le droit de :

• déterminer si le problème signalé est couvert par cette politique
  
• demander des documents supplémentaires avant d'approuver une réclamation
  
• exiger un dépannage avant d'autoriser un remplacement ou un remboursement
  
• fournir des recours au niveau des composants au lieu d'accepter le retour du produit complet
  
• substituer une pièce ou un modèle comparable si l'original n'est pas disponible
  

Le fait de ne pas fournir les informations demandées dans un délai raisonnable peut retarder ou entraîner le refus de la réclamation.

9. Non-transférabilité

Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur initial et n'est pas transférable. Elle ne s'étend pas aux propriétaires ultérieurs, aux cessionnaires ou aux transactions de revente.

10. Interprétation de la politique

Aucune déclaration orale, exception de courtoisie, message informel, communication antérieure du service client ou arrangement passé ne modifiera cette politique, sauf confirmation écrite d'Urban Chill Shop.

Toute exception accordée par Urban Chill Shop est discrétionnaire, doit être confirmée par écrit et ne crée pas de droit continu ni de précédent.

Urban Chill Shop se réserve le droit d'interpréter et d'appliquer cette politique de manière commercialement raisonnable en fonction des faits de chaque cas.

11. Contact

Pour les réclamations au titre de la garantie ou le support produit, veuillez contacter :

Urban Chill Shop

Courriel : support@urbanchillshop.com

Site Web : www.urbanchillshop.com