Politique de garantie

En vigueur à compter de juillet 2025

Chez Urban Chill Shop, nous garantissons la qualité de nos produits et nous nous engageons à vous fournir un service après-vente fiable. Cette politique de garantie détaille les éléments couverts et la procédure à suivre pour toute demande de service.

La garantie prend effet à la date d'achat initiale. Une preuve d'achat valide est requise pour toute réclamation au titre de la garantie. Pour les articles volumineux, le numéro de série du produit peut également être demandé. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication. Elle ne s'applique pas aux dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, un accident, une négligence, une surcharge commerciale ou l'usure normale. Dans le cadre de la garantie, les frais d'expédition du produit sont à la charge de chaque partie : le client prend en charge les frais de retour et Urban Chill Shop prend en charge l'expédition des articles de remplacement ou réparés.

Couverture par type de produit :

Pour les tables de massage facial électriques de 1 000 $ CA et plus, la garantie couvre deux ans les moteurs, les composants électroniques, le cadre et la structure, et un an le décollement ou le craquellement du revêtement. Les défauts de surface tels que les rayures, la décoloration ou les dommages causés par les produits de nettoyage ne sont pas couverts.

Pour les fauteuils de barbier et de coiffure, la pompe hydraulique et le socle sont garantis un an. La structure du fauteuil est également garantie un an, et le revêtement est garanti six mois en cas de décollement. Les dommages esthétiques tels que les rayures, les plis ou la décoloration dus à une utilisation normale ne sont pas couverts par la garantie.

Les tables de massage et les lits de soins non électriques sont garantis un an pour la structure et le sommier. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une surcharge, une utilisation inappropriée ou des déchirures du revêtement.

Pour les petits appareils électriques tels que les vaporisateurs faciaux, les chauffe-serviettes et les lampes loupes, la période de garantie standard est de six mois. Les articles en vente finale ne peuvent être échangés que si le problème est signalé dans les deux jours suivant la livraison et si le produit n'a pas été utilisé.

Les conditions suivantes ne sont pas couvertes par la garantie : l’usure normale, les dommages résultant d’une installation incorrecte ou d’une utilisation excessive, les dommages esthétiques après la livraison, les dommages environnementaux tels que l’humidité ou l’exposition au soleil, les réparations ou modifications non autorisées et l’utilisation d’une tension électrique incompatible.

Pour toute demande de prise en charge sous garantie, veuillez nous contacter à l' adresse info@urbanchillshop.com . Merci d'indiquer votre numéro de commande ou votre reçu, le nom et le numéro de série du produit (le cas échéant), une description du problème, ainsi que des photos ou vidéos claires. Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, pourra vous fournir des pièces de rechange, organiser la réparation ou remplacer le produit par un modèle équivalent. Urban Chill Shop se réserve le droit de choisir la solution la plus appropriée en fonction de l'inspection et de la disponibilité du produit.