Politique d'expédition

Chez Urban Chill Shop, nous privilégions une livraison rapide, fiable et professionnelle. Chaque article est inspecté et emballé avec soin avant de quitter notre entrepôt.

1) Traitement des commandes

Nous préparons les commandes dans les deux (2) jours ouvrables suivant la date de paiement.

2) Livraison locale dans la région du Grand Toronto

Nous offrons une livraison locale rapide dans toute la région du Grand Toronto, y compris :
Agincourt, Aurora, Bolton, Brampton, Concord, Downsview, Don Mills, East York, Etobicoke, Gormley, King City, Maple, Markham, Mississauga, Newmarket, North York, Oak Ridges, Richmond Hill, Scarborough, Schomberg, Stouffville, Thornhill, Toronto, Unionville, Weston, Willowdale, Woodbridge.

• Délai de livraison : généralement sous 2 jours ouvrables après le traitement de votre commande.

• Frais:

  • Commandes ≤ 2 499 $ CA (avant taxes) : frais fixes de 135 $

  • Commandes supérieures à 2 499 $ CA (avant taxes) : Livraison locale gratuite

• Si votre adresse se situe dans les zones indiquées mais que l'option ou les frais de livraison locale n'apparaissent pas au moment du paiement, veuillez nous contacter et nous procéderons aux ajustements nécessaires.

• Niveau de service : du trottoir à l’entrée principale . Un camion équipé d’un hayon élévateur est fourni pour permettre au chauffeur de déposer votre palette/carton au sol. La livraison à l’intérieur ou à l’étage n’est pas incluse .

3) Livraison dans tout le Canada

Nous livrons dans la plupart des provinces canadiennes grâce à des services de transport de marchandises en lots partiels (LTL) fiables. Les articles volumineux sont généralement expédiés sur palettes pour des raisons de sécurité.

• Niveau de service : déchargement en bordure de trottoir jusqu’à l’entrée principale , avec monte-charge arrière motorisé pour un déchargement au rez-de-chaussée. Un service à l’intérieur/à l’étage peut être organisé sur demande (veuillez nous contacter avant de passer commande pour plus de détails).

• Délai de transit estimé (après expédition) :

  • Livraison locale dans la région du Grand Toronto : 1 à 3 jours ouvrables

  • Reste de l'Ontario (hors de la région du Grand Toronto) : 2 à 5 jours ouvrables

  • Québec : 3 à 7 jours ouvrables

  • Prairies (MB/SK/AB) : 4 à 8 jours ouvrables

  • Colombie-Britannique et provinces de l'Atlantique : 5 à 10 jours ouvrables

  • Zones éloignées/à services limités : un temps de trajet plus long est possible

• Remarque : Tous les délais de transit sont des estimations et peuvent être affectés par l'itinéraire du transporteur, les conditions météorologiques, les retards dans les terminaux et les jours fériés/légaux.

4) Confirmation, planification et suivi de la commande

• Confirmation : vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement après la validation de votre achat.

• Planification : pour le transport de marchandises à l’échelle du Canada (LTL), les transporteurs appellent généralement le client avant la livraison, soit le jour même, soit la veille. Nous indiquons votre numéro de téléphone sur le connaissement et demandons cet appel préalable, mais l’heure exacte dépend du terminal de destination.

• Suivi : nous fournissons un numéro de suivi ou un connaissement dès la prise en charge de l’envoi. Les données des envois LTL peuvent apparaître avec un délai de 12 à 24 heures selon le système du transporteur.

5) Option de retrait

Vous pouvez récupérer votre commande à notre entrepôt de Mississauga sur rendez-vous. Veuillez la récupérer dans les deux jours ouvrables suivant la date à laquelle nous vous aurons informé(e) qu'elle est prête.

6) Exclusions

• Nous n'effectuons pas de livraisons aux boîtes postales.

• La livraison standard s'effectue uniquement en bordure de trottoir (rez-de-chaussée). La livraison à l'intérieur, la mise en place, le service à l'étage ou l'enlèvement des emballages ne sont pas inclus, sauf accord préalable.

• Urban Chill Shop se réserve le droit de mettre à jour ou d'interpréter cette politique à sa discrétion.